Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами

Как сделать клиента своим преданным сторонником

К счастью, эпоха быстрых сделок и исчезновения компании-продавца в неизвестном направлении миновала. Российский бизнес осознал прямую связь между долгосрочными отношениями с клиентом и скоростью роста объемов продаж, уровнем конкурентоспособности и долей рынка. Коэффициент повторной покупки стал одним из показателей успешности развития фирмы.

С другой стороны, на рост продаж значительно влияют  рекомендации, благодаря которым лояльные клиенты информируют потенциальных клиентов о качества товара, уровне сервиса, профессионализме продавцов Вашей компании. В  свою очередь, недовольный клиент информирует о недостатках фирмы минимум 9 своих знакомых, каждый из которых – еще минимум трех. Репутация фирмы может значительно пострадать. А недовольный покупатель пойдет решать свои задачи к Вашим прямым конкурентам. Не секрет, что самым мощным каналом коммуникации, по эффективности значительно опережающим любые рекламные кампании или промоакции, является непосредственное общение покупателей с продавцом и покупателей между собой.

Технологиям формирования положительной репутации при создании эффективной системы сервиса и посвящен этот тренинг.

Через 3 дня результатом для Ваших сотрудников станет:

• Увеличение коэффициента повторной покупки
• Мотивация участников на активную работу по привлечению покупателя
• Осознанная ценность работы по получению рекомендаций
• Применение технологий работы с возражениями и получения рекомендаций
• Передача персональной ответственности продавцам за общий объем продаж компании
• приобретение устойчивого навыка снятия типичных возражений
• приобретение устойчивого навыка использования Уникальных Конкурентных Преимуществ компании для выстраивания долгосрочных отношений с клиентом
• приобретения навыков:
  • восстановления потерянного клиента
  • получения рекомендации
  • переговоров с вышестоящим клиентом
• корректировка внутренних установок для работы с лояльностью клиента
• обмен профессиональными подходами и технологиями
• усиление лояльности по отношению к своей фирме
• противостоять захвату клиентов конкурентом
• навык формирования финансовой дисциплины и работе с долгами