Управленческая коммуникация

Целевая аудитория тренинга – менеджеры среднего и высшего звена

Продолжительность – 16 часов

Цели тренинга:

• Освоение техник управленческой коммуникации, необходимых для эффективного управления сотрудниками

• Умение задавать контекст управления

• Умение замечать и пресекать ситуации перехвата управления

• Умение применять базовые коммуникативные инструменты руководителя

• Умение определять надежность подчиненного 

• Умение наделять ответственностью

• Умение выдавать задания на различных уровнях управления в зависимости от уровня готовности сотрудников

Содержание программы

Директивные методы управления

• Контекст управления

• Задание контекста управления

• Удержание управления

Базовые управленческие инструменты

• Базовые инструменты управленческой коммуникации - точка, развилка, указатель 

• Методы определения надежности подчиненного

• Модель «Айсберг»

• Теория трех точек

Уровни управления. Уровень распоряжений

• Ситуации применения

• Правила осуществления

• Работа с отговорками

• Способы пресечения перехвата управления на данном уровне

• Инициация – инструмент задания контекста управления

Инициация

• Алгоритм инициации с новым коллективом

• Алгоритм инициации с новым сотрудником

• Алгоритм инициации нового сотрудника перед коллективом

Уровни управления. Уровень заданий

• Ситуации применения

• Правила осуществления

• Вопросы на ответственность

• Причины отказа от ответственности

• Деятельность, задача, проблема

Выдача задания опытному специалисту

• Ситуация применения

• Технология осуществления задания специалисту

• Алгоритм постановки задачи опытному специалисту

Уровни управления. Уровень предложений

• Ситуации применения 

• Правила использования

• Технология осуществления предложения

• Технология работы с уровнями управления 

Поддерживающие методы управления

• «Малый разговор»

• Экспертные зоны

• Обратная связь 

• Активное слушание

Мотивационная беседа

• Типичные ситуации для проведения мотивационной беседы

• Инструменты для создания мотивационной беседы

• Универсальный алгоритм проведения мотивационной беседы

• Алгоритм мотивационной беседы в сложных ситуациях

Алгоритм постановки задач в зависимости от уровня готовности подчиненного

• Разработка алгоритмов постановки задачи подчиненным на разном уровне готовности

• Сочетание необходимых приемов директивного и поддерживающего руководства в зависимости от готовности подчиненного

Методика проведения:

     Тренинг построен на сочетании эффективных мини-лекций с использованием видеопрезентации и самостоятельной работы участников. В ходе практикумов используется видеокамера. По результатам практикумов участники получают оценку и рекомендации по улучшению методики своей работы от ведущего и от других участников.

Ведущая тренинга – Виктория ШУХАТ, профессиональный бизнес-тренер, опыт работы более 20 лет, провела более 2600 тренингов в 72 регионах РФ. Стажировки Нью-Йорк, Амстердам, Лондон, Мадрид.